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江蘇省委宣傳部 江蘇省文明辦 主辦

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他用輪椅丈量民情
——記泰興市信訪局三級主任科員白國龍
2022-07-29 08:28:00  來源:新華日報  

清晨7點40分,泰興市信訪局三級主任科員白國龍準時從家中出發,搖著輪椅,伴隨上班人流來到離家一公里的接訪窗口上班。在輪椅上接訪群眾14年,他架起一座座“心橋”,被譽為“輪椅上的信訪干部”。

今年51歲的白國龍曾是一名軍人,退伍后當過工人、做過村鎮干部。2006年,他調入泰興市信訪局,負責群眾來信的辦理和人民建議的征集工作,每年處理各類糾紛300多件。在接待來訪中,他總是認真分析每一個信訪問題產生的癥結,從而找到解決問題的突破口,將心比心分析給群眾聽,并積極幫助解決。工作之余,他還收集、觀摩、分析心理學案例,逐漸成為群眾信服的矛盾調解專家。

一頭扎進工作的白國龍本來可以有更多發展,豈料天有不測風云。2008年春節前的一天晚上,他不幸從樓上摔下來,造成高位截癱。親友勸他在家休養,領導也同意照顧。但他婉言謝絕,經過多次向組織申請,2009年,他坐著輪椅回到工作崗位,成為接訪科的一名辦事員。

“剛開始上班還是有些失落的?!卑讎埢貞浾f,成功化解一起殘疾人維權糾紛后,他認識到“決不能自己瞧不起自己”,只有自強才是真正強。讓他感到欣慰的是,在他上下班的路上,常常有群眾主動上前給他推輪椅、聊家常。最讓他難忘的是,一天下班路上突然下雨,一名曾經接受過他幫助的人打著雨傘,推著輪椅把他送回了家?!拔以偃硎靖兄x,他說,這點小事,不要放在心上。聽了他的話,我覺得之前所有的付出和所受的委屈都值了?!?/p>

把來訪群眾當親人,把百姓訴求當家事。他的抽屜里總是放著數百元現金,給困難群眾一點路費、買一份快餐,每年要花上數千元。

在白國龍看來,信訪工作就是要把群眾的事當成自己的事來辦,善于傾聽群眾的心聲,把“理解”二字貫穿始終,保持熱心、真心、耐心、誠心、細心,努力使矛盾“迎刃而解”。據白國龍介紹,他一天最后一項工作是寫下當天的“接訪感悟”,日積月累,這樣的日記已經達到百萬多字。有的矛盾可以當場解決,有的矛盾需要長時間跟進。他專門在手機里建了一個信訪接待數據庫,每天將接待的信訪件記錄下來,細化到時間、人名、部門,以便精準跟蹤每一個信訪件辦理進度。

養殖戶丁某承包魚塘,合同一簽就是5年,但沒干多久魚塘就被征用,之后一直為討要補償款奔波。白國龍得知后,當場將丁某的信訪件記錄到數據庫中跟蹤解決。一個月后,丁某如愿拿到5萬多元補償款。

白國龍搖著輪椅走村入巷,接待群眾,調解矛盾糾紛,累計行程4萬多公里,化解矛盾5000多起,錦旗掛滿辦公室的整面墻?!吧硖幮旁L一線,難免會遇到情緒激動的群眾,發生一些不愉快的事。無論他們情緒多么激動,我從不與他們爭吵,保持一顆平常心,反思自己的工作。在事情得到處理后,他們反而更加信任我,主動和我成了朋友?!痹诎讎埧磥?,基層信訪工作面對的大多是繁瑣小事,要把問題解決在萌芽狀態,把矛盾化解在基層,必須精準細致地了解問題。

據泰興市信訪局局長宋凱介紹,2018年起,泰興成立“暖心信訪”志愿服務隊,全市17個鄉鎮(街道)均建立聯接聯調工作站,91個村居設置“親民驛站”,93個小區設置“細說心語室”,把工作室的觸角一直延伸到基層最末端,打通服務群眾的“最后一公里”。

本報記者 趙曉勇

責編:蔡陽艷
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